Com o objetivo de estreitar e facilitar a comunicação com o contribuinte, a Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Fazenda (Semfaz), inseriu uma Central de Dúvidas no Portal do Contribuinte. Através deste canal, a população pode enviar questionamentos sobre as principais dúvidas ou dificuldades relacionadas aos serviços da Semfaz, sem a necessidade de um cadastro prévio, e serão prontamente respondidas, encaminhadas e/ou solucionadas.
A Central de Dúvidas encontra-se disponível entre os Canais de Atendimento ao final da página principal do Portal do Contribuinte. Para acessá-la, basta apenas informar número de CPF e e-mail. De acordo com o coordenador do Departamento de Tecnologia e Informação da Semfaz, Bruno Andrade, o canal surgiu a partir da dificuldade dos contribuintes em efetuar o cadastro para acessar o portal.
“Se o contribuinte tiver qualquer dúvida com relação ao cadastro do Portal do Contribuinte, pela Central de Dúvidas ele receberá todo o passo a passo de como realizar, ou tirar as dúvidas sobre qualquer outro serviço da Semfaz. Assim, temos um contato mais direto com o contribuinte sem a necessidade de um cadastro prévio, somente utilizando o próprio e-mail e informando a dúvida, especificando qual assunto para que ela seja direcionada ao setor específico. Desta forma, estreitamos os laços com os contribuintes”, explica o coordenador.
Ainda conforme Bruno, a Semfaz tem um volume de atendimento muito acima do que qualquer outra secretaria municipal e, por meio da Central de Dúvidas, a pasta pode, além de melhor auxiliar os contribuintes, reduzir o fluxo de solicitações via Central Telefônica.
“Damos um prazo de até 48h para responder às dúvidas. Temos uma equipe pronta para receber esses e-mails e dar uma resposta o mais rápido possível. Normalmente, respondemos em, no máximo, 24h. Quando o contribuinte envia o e-mail é gerado um número de protocolo e ele recebe uma resposta com esse número, confirmando que o protocolo foi aberto. Quando enviamos a resposta para a dúvida dele, também disponibilizamos um link para que seja respondida a pesquisa de satisfação sobre esse atendimento, pois queremos sempre trazer melhorias”, afirma o coordenador.
Portal do Contribuinte
É por meio do Portal do Contribuinte que a população consegue acompanhar os processos solicitados, efetuar agendamentos de atendimento e realizar outros serviços relacionados à Secretaria Municipal da Fazenda. No entanto, para ter acesso ao portal, o contribuinte precisa fazer um cadastro. Em caso de dúvidas sobre como efetuar esse cadastramento, é possível entrar em contato com a Semfaz, tanto por meio da Central Telefônica pelo número (79) 31791100, como pela Central de Dúvidas, enviando um e-mail.
Ainda segundo o coordenador, em breve, será implementado um novo serviço de atendimento 100% remoto. “Através do próprio atendimento telefônico, o contribuinte poderá não só efetuar agendamento, como acessar todos os procedimentos que são feitos de maneira presencial. Por exemplo, se ele precisar fazer um parcelamento, ou qualquer outro tipo de informação, será realizado pela Central Telefônica. Nos casos de processos que exigem anexo documental, durante o atendimento será aberto um novo protocolo com agendamento para que o contribuinte venha simplesmente para entregar a documentação pessoalmente”, complementa.
Foto: Marcelle Cristinne
